FAQs

Effectuer une commande

Comment puis-je effectuer un achat ?

Il est très simple de réaliser un achat chez Fútbol Emotion L’opération se fait en 4 étapes.

  1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en entrant dans la fiche produit de chaque article. Choisissez la taille et cliquez sur “Ajouter au panier”.
  2. Une fois tous les produits ajoutés au panier, vous devrez confirmer la commande.
  3. Si vous avez déjà un compte sur le site de Fútbol Emotion, vous devrez vous identifier. En cas contraire, vous devrez vous enregistrer ici. Il est important de noter qu’en vous enregistrant, vous devez remplir tous les champs obligatoires comme les données personnelles, le numéro de téléphone et de nous informer sur la position que vous occupez sur le terrain : joueur, gardien. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas divulguées à des tierces personnes.
  4. Une fois vos données confirmées, vous devez effectuer le paiement. Fútbol Emotion vous propose différents moyens de paiement sécurisés comme PayPal, la carte bancaire, paiement au moment de la livraison, etc. Vous pourrez consulter toutes les informations correspondantes ici.

Une fois l’achat effectué, vous recevrez un email avec le récapitulatid de la commande. Vous pourrez effectuer le suivi en temps réel de la commande depuis votre profil d’utilisateur.

Que se passe t-il si le produit souhaité n’est pas en stock ?

Vous trouverez sur la fiche de chaque produit les informations concernant la disponibilité en stock de chaque taille. Si vous êtes en train d’effectuer une réservation ou l’achat d’un produit qui n’est pas disponible dans notre entrepôt, nous vous informerons sur la date approximative de la disponibilité du produit dans nos locaux.

Si le produit que vous recherchez est définitivement épuisé, veuillez nous contacter. Nos experts se chargeront de vous conseiller au mieux pour que vous puissiez sélectionner un article similaire. Fútbol Emotion compte un large éventail d’options pour ne pas laisser les utilisateurs sans solution.

Nous révisons constamment l’état de nos stocks. Cependant, il se peut qu’à titre exceptionnel, un produit soit épuisé à un moment déterminé. Si cela arrive, nous vous contacterons par email pour vous proposer une solution.

Si j’effectue une réservation, à quelle date recevrai-je ma commande ?

Lorsque vous réalisez la réservation d’un produit qui n’est pas encore dans nos locaux, nous vous indiquerons une date approximative de la réception du produit dans nos locaux. Lorsqu’il arrivera, nous ferons le nécessaire pour préparer votre commande et vous l’envoyer dans les délais de livraison habituels. N’oubliez pas qu’il faudra compter 1-2 jours ouvrables en plus dans les délais de livraison prévus si vous avez opté pour la personnalisation du produit.

Puis-je refuser ma commande ?

N'oubliez pas que si vous refusez votre commande, tous les frais inhérents à ce refus peuvent être à la charge du client. Les commandes retournées à notre entrepôt pour cause d'absence, de non retrait ou d'erreur d'adresse de la part du destinataire se verront facturer des frais de réexpédition qui dépendront des caractéristiques de la commande en question. Dans le cas d'un produit personnalisé, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. Si vous choisissez le contre-remboursement et que vous refusez la commande, vous ne pourrez plus choisir ce mode de paiement pour vos futurs achats.

Hors taxe pour les non-résidents (Remboursement de la TVA)

Qui a droit au remboursement de la TVA en tant que passager ?

* Résidents des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla

* Tout étranger ou Espagnol non résident en Espagne ou dans un pays de l'Union européenne se rendant dans un pays tiers

Quelles sont les conditions à remplir pour que votre commande puisse bénéficier de la détaxe ?

Pour demander le formulaire de retour, le montant de l'achat doit être supérieur à 90,15 €. La commande doit être livrée en Espagne continentale (adresse de livraison nationale). La marchandise doit quitter le territoire espagnol dans un délai de 90 jours à compter de la date de facturation, le formulaire étant valable pendant 30 jours.

Étapes à suivre

Si vous remplissez les conditions ci-dessus et que vous souhaitez demander le formulaire de remboursement de la TVA de GLOBAL BLUE (Entité collaboratrice), vous devez suivre trois étapes simples

  1. Une fois le produit acheté en votre possession, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse soporte@futbolemotion.com et demander le formulaire "Tax Free", en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo de votre passeport.
  2. Nous vous enverrons ensuite par e-mail un formulaire de détaxe (valable 1 mois) que vous devrez imprimer et emporter avec vous à l'aéroport, où vous pourrez effectuer le remboursement effectif à un kiosque DIVA/GLOBAL BLUE. Vous trouverez des informations détaillées sur le lien suivant : https://www.globalblue.com/es/shoppers/how-to-shop-tax-free/destinations/spain