Devoluciones
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si lo que pretendes es realizar una devolución debes seguir los siguientes pasos:- Inicia sesión en https://www.futbolemotion.com/int-es
- Haz clic en "Ver mi perfil"
- En el apartado Mis pedidos en el menú de la izquierda dentro de tu cuenta de usuario, pulsa sobre en el botón de cambiar o devolver del pedido correspondiente. Una vez que lo hayas pulsado, verás la información del pedido.
- Haz clic en el enlace de cambios y devoluciones y sigue los pasos que se te indicarán para tramitarlo.
Si lo que deseas es un cambio de producto, entonces debes proceder a su devolución y realizar una nueva compra con el nuevo producto.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO PERSONALIZADO?
Una vez tu producto haya sido personalizado ya no lo podrás devolverlo, a menos que el producto presente algún defecto de fabricación y/o de personalización. En ese caso debes seguir los pasos indicados en el siguiente punto.Antes de elegir la opción de personalizar te aconsejamos a que te asegure que la talla que eliges es la correcta.
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha empezado a ser personalizado ni preparado puedes anularlo o modificarlo. Para ello, debes de contactar con nosotros indicando claramente qué cambios deseas hacer o si lo quieres anular.
El tiempo que pasa desde que realiza el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que debes contactar lo antes posible. Haremos todo lo posible para llevar a cabo tu petición, pero no podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido.
He recibido un producto defectuoso, ¿cómo lo puedo devolver?
Antes de solicitar una devolución por defecto de fabricación te aconsejamos a consultes nuestra sección de "Garantías".
Para proceder a la devolución de un producto defectuoso debes seguir los siguientes pasos:
- Inicq sesión en https://www.futbolemotion.com/mx.
- Haz clic en "Ver mi perfil"
- En el apartado Mis pedidos, selecciona la opción de devolución del pedido correspondiente a la compra de dicho producto.
- Haz clic en el enlace de producto defectuoso y sigue los pasos que se te indicarán para tramitarlo
¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?
Cuando recibamos el paquete de la devolución, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 10 días. La devolución se hará a través de la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra, es decir:
- Si has pagado con tarjeta recibirás un abono en la cuenta asociada a esa tarjeta que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá de tu entidad bancaria.
- Si has pagado a través de PayPal, se te hará un depósito en tu cuenta de PayPal.
- Si has pagado con OXXO deberás indicarnos un número de cuenta para que te hagamos un depósito en cuenta.
Si tienes preguntas o dudas acerca de tu devolución contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudarán.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En todo caso, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento sobre:a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta...).
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior).
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
k) El suministro de bienes que después de su entrega han sido manipulados excediendo lo que se considera un uso lógico para comprobar su uso normal. A este respecto, merecen especial consideración:
k.1) En el caso de guantes de portero: la manipulación para ver su uso normal en términos de talla y ajuste no implicará realizar ningún entreno, partido o contacto con el balón.k.2) En el caso de calzado de fútbol: la manipulación para ver su uso normal en términos de talla y ajuste no implicará realizar ningún entreno, partido o contacto con el balón. Se recomienda probar con extremado cuidado para comprobar la talla y ajuste caminar sobre una superficie que no deje marca en la suela.