FAQs

Effettuare un ordine

Come posso effettuare un acquisto?

Acquistare su Fútbol Emotion è facile e veloce, ti basterà seguire 4 semplici passaggi.

  1. Seleziona gli articoli che vuoi acquistare entrando nella scheda descrittiva di ogni prodotto. Scegli la taglia e clicca su “aggiungi al carrello”.
  2. Dopo aver aggiunto tutti gli articoli al carrello, clicca su “Pagare ora” per procedere all’acquisto.  
  3. Se hai già un account Fútbol Emotion dovrai effettuare il login. Se non ti sei ancora registrato, potrai farlo qui. Ricorda di compilare tutti i campi obbligatori correttamente, in particolare quelli relativi a nome, cognome e telefono, oltre ad indicare se sei un giocatore, un portiere, etc. Tutte le informazioni inserite sono confidenziali e in nessun caso verranno cedute a terzi.  
  4. Dopo aver verificato che i tuoi dati siano corretti, potrai procedere con il pagamento. Fútbol Emotion offre diverse modalità di pagamento sicuro come PayPal, carta di credito, contrassegno etc. Puoi consultare tutte le informazioni relative alle modalità di pagamento qui.  

Una volta completato l’acquisto riceverai una mail con i dettagli dell’ordine. Nel tuo profilo utente potrai seguire la spedizione in tempo reale.

Che succede se l’articolo che sto cercando non è disponibile?

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità dei prodotti contenuti in essi. In caso di mancata disponibilità del prodotto acquistato, FUTBOL EMOTION informerà di ciò la/il cliente e potrà offrirle/gli un prodotti dalle caratteristiche simili e di qualità uguale o superiore, anche se la/il cliente potrà in alternativa richiedere l'annullamento del suo acquisto e essere rimborsata/o il prima possibile.

Nella scheda descrittiva di ogni prodotto potrai verificare se la taglia dell’articolo che stai cercando è disponibile. Se stai prenotando o acquistando un articolo che non è ancora disponibile in magazzino, ti verrà indicata la data approssimativa di disponibilità.

Nel caso in cui l'articolo che stai cercando non fosse più disponibile, ti invitiamo a contattarci. In tal caso i nostri esperti ti consiglieranno un altro prodotto con caratteristiche simili. Fútbol Emotion dispone di centinaia di alternative per soddisfare tutti i clienti.

Verifichiamo costantemente lo stock dei nostri prodotti ma, in alcuni casi eccezionali, la disponibilità di un prodotto può terminare. Se ciò dovesse verificarsi dopo aver effettuato l’ordine, ti contatteremo via mail per offrirti una soluzione.  

Se prenoto un articolo quando riceverò il mio ordine?

Quando prenoti un articolo che non è ancora disponibile, ti indicheremo la data approssimativa di arrivo del prodotto nei nostri magazzini. Non appena riceveremo l’articolo prepareremo il tuo ordine per consegnarlo nei tempi di consegna abituali. Ricorda che se hai richiesto di personalizzare i tuoi articoli ci possono volere 1-2 giorni lavorativi in più.  

Posso rifiutare il mio ordine?

Ricorda che, in caso di rifiuto dell'ordine, tutte le spese inerenti a tale rifiuto possono essere a carico del cliente. Per gli ordini che vengono rispediti al nostro magazzino a causa di assenza, mancato ritiro o errori di indirizzo da parte del destinatario, verrà addebitato un costo di rispedizione variabile a seconda delle caratteristiche dell'ordine in questione. Se ricevessi l'ordine danneggiato o incompleto, disporrai di 48 ore dalla ricezione per metterti in contatto con noi e valutare quanto accaduto. Nel caso di un prodotto personalizzato, non sarà possibile effettuare il rimborso. Se si sceglie il pagamento in contrassegno alla consegna e si rifiuta l'ordine, non sarà possibile scegliere questo metodo di pagamento per acquisti futuri.

Tax Free per i non residenti (Rimborso dell'IVA)

Chi ha diritto al rimborso dell'IVA come passeggero?

* I residenti delle Canarie, Ceuta e Melilla

* Qualsiasi straniero o spagnolo non residente in Spagna o in un paese dell'Unione Europea che sia diretto verso un altro paese

Quali requisiti deve soddisfare l'ordine per richiedere il Tax Free?

Per richiedere il modulo di rimborso l'importo d'acquisto deve essere superiore a 90,15 €. L'ordine deve essere consegnato all'interno del territorio peninsulare spagnolo (indirizzo di consegna spagnolo). I beni devono uscire dal territorio spagnolo entro 90 giorni dalla data di fatturazione, dato che il modulo è valido per 30 giorni.

Passaggi da seguire

Se si soddisfano i requisiti indicati e si desidera richiedere il modulo di rimborso dell'IVA di GLOBAL BLUE (Ente collaboratore), bisogna seguire tre semplici passaggi

  1. Una volta ricevuto il prodotto, sarà possibile contattarci via mail all'indirizzo soporte@futbolemotion.com e richiedere il modulo "Tax Free" indicando il numero d'ordine e allegando una foto del passaporto.
  2. A breve verrà inviato via mail un modulo Tax Free (valido per 1 mese) da stampare e portare con sé all'aeroporto, con cui sarà possibile completare la procedura di richiesta di rimborso presso un punto DIVA/GLOBAL BLUE. Per ulteriori informazioni cliccare sul seguente link: https://www.globalblue.com/es/shoppers/how-to-shop-tax-free/destinations/spain