Resi

Come posso restituire un articolo?

Se desideri richiedere un cambio taglia o un reso, segui i seguenti passaggi:

Accedi a https://www.futbolemotion.com/it
Clicca su "Visualizza il mio profilo".
Nella sezione "I miei ordini", all'interno del menù a sinistra del tuo account utente, clicca sull'apposito pulsante per richiedere di cambiare o rendere l'ordine corrispondente. Una volta cliccato, vedrai le informazioni dell'ordine.
Clicca sul link per fare richiesta di reso o cambio e segui i passaggi indicati.

Come posso restituire un articolo personalizzato?

Una volta che il tuo prodotto è stato personalizzato non potrai restituirlo, a meno che il prodotto non abbia un difetto di fabbricazione e/o di personalizzazione. In questo caso devi seguire i passi indicati nel punto seguente.

Prima di scegliere l'opzione di personalizzazione, ti consigliamo di assicurarti che la taglia scelta sia quella corretta.

Condizioni per gli acquisti nei negozi fisici al di fuori della Spagna peninsulare e delle Isole Baleari

Per motivi legali e finanziari, gli acquisti effettuati nei nostri negozi fisici al di fuori della Spagna continentale e delle Isole Baleari devono essere restituiti direttamente in un negozio nello stesso paese in cui è stato effettuato l'acquisto. Potrebbe trattarsi del negozio originale o di un altro negozio della nostra rete in quel Paese.
Per fare ciò, non è necessario gestire il reso online, basta recarsi presso il negozio più vicino e il nostro team elaborerà il reso.

Come posso annullare o modificare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato personalizzato o preparato, sarà possibile annullarlo. Per farlo accedi a "I miei ordini", scegli l'ordine che vuoi cancellare o modificare e segui le istruzioni.

Il tempo trascorso dal momento in cui si realizza l'ordine a quando viene preparato è molto breve, quindi bisogna farlo il prima possibile. Se non fosse più possibile annullarlo, consigliamo di riceverlo e poi procedere alla richiesta di reso.

Ho ricevuto un articolo difettoso. Come posso cambiarlo?

Prima di richiedere un cambio a causa di un difetto di fabbricazione, ti consigliamo di consultare la nostra sezione "Garanzie".

Per procedere alla sostituzione di un prodotto difettoso è necessario seguire questi passaggi:

Fai il login su https://www.futbolemotion.com.
Clicca su "Visualizza il mio profilo".
Nella sezione "I miei ordini", all'interno del menù a sinistra del tuo account utente, clicca sull'apposito pulsante per richiedere il cambio o il reso dell'ordine corrispondente. Una volta selezionato, vedrai le informazioni dell'ordine.
Clicca sul link del prodotto difettoso e segui i passaggi che ti verranno indicati per fare richiesta.

In che modo riceverò il rimborso relativo al mio reso?

Il rimborso, costi di consegna inclusi se previsto, verrà emesso non appena la mercanzia raggiungerà il nostro centro logistico. Dall'emissione del rimborso fino alla ricezione possono trascorrere fino a 14 giorni in base al metodo di pagamento scelto all'acquisto. Infatti, eccetto che non venga diversamente indicato al momento della richiesta di reso, il rimborso si realizzerà nello stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ovvero:

Se hai pagato con carta di credito riceverai un accredito sul conto associato a quella carta, che potrai controllare sull'estratto conto della tua carta di credito. La data di liquidazione del pagamento dipenderà dall'ente bancario.
Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un accredito sul tuo conto PayPal.
Se hai pagato in contrassegno o tramite bonifico bancario, dovrai fornirci un numero IBAN per permetterci di realizzare un bonifico a tuo favore.

Se hai domande o dubbi sul rimborso, contatta pure il nostro Servizio clienti che sarà lieto di aiutarti.

Diritto di recesso

Si dispone di un periodo di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza specificarne le ragioni. Una volta richiesto il reso, si dispone di un periodo massimo di 14 giorni di calendario per rendere gli articoli e per il corrispondente rimborso.

In qualsiasi caso non sarà possibile esercitare il diritto di recesso:

a) Sulla prestazione di servizi, una volta che il servizio sarà stato completato, quando la realizzazione del servizio avrà avuto inizio, previo consenso del consumatore/utente che riconoscerà che, una volta stipulato il contratto con l'azienda, perderà il suo diritto di recesso.

b) Sulla fornitura di beni o sulla prestazione di servizi, il cui prezzo dipende da variazioni del marcato finanziario che l'azienda non può controllare e che possono prodursi durante il periodo di recesso.

c) Sulla fornitura di beni prodotti secondo le richieste del consumatore/utente o chiaramente personalizzati.

d) Sulla fornitura di beni che possono deteriorarsi o alterarsi rapidamente (alimenti, fiori, cesti di frutta...).

e) Sulla fornitura di beni sigillati che non siano adatti ad essere resi per ragioni igieniche e/o sanitarie e che siano stati aperti dopo la consegna (biancheria intima).

f) Sulla fornitura di beni che, tenendo in considerazione la loro natura, dopo la lora consegna, risulteranno essere stati uniti o mescolati in modo indissolubile ad altri beni.

g) Sulla fornitura di bibite alcoliche, il cui prezzo sarà stato accordato al momento della stipula del contratto di vendita, che non potranno essere consegnate prima di 30 giorni e il cui valore reale dipenderà da variazioni del mercato non prevedibili dall'azienda.

h) Sui contratti in cui il consumatore/utente abbia richiesto espressamente che l'azienda gli faccia visita per effettuare operazioni di riparazione o manutenzione urgente ; se, durante tale visita, l'azienda avrà prestato servizi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti espressamente dall'utente o avrà fornito dei beni diversi dai pezzi di ricambio necessari alle operazioni di manutenzione o riparazione, il diritto di recesso dovrà essere applicato a tali servizi o beni aggiuntivi.

i) Sulla fornitura di registrazioni, filmati o programmi informatici aperti dal consumatore/utente dopo la consegna.

j) Sulla fornitura di contenuti digitali che non si prestano ad un supporto materiale da quando sarà vigente il contratto previo consenso espresso dal consumatore/utente che accetterà di conseguenza di perdere il proprio diritto di recesso in tali circostanze.

k) Sulla fornitura di beni che, dopo la consegna, risulteranno essere stati manipolati andando oltre ciò che si considera un uso ragionevole per verificarne la conformità. In merito a ciò si considerano di speciale importanza i seguenti casi:

k.1) Nel caso dei guanti da portiere: verificarne l'adeguatezza in termini di taglia e vestibilità non ne comporterà l'uso in allenamenti, partite o a contatto col pallone.

k.2) Nel caso delle scarpe da basket: verificarne l'adeguatezza in termini di taglia e calzata non ne comporterà l'uso in allenamenti, partite o a contatto col pallone. Per assicurarsi che la taglia e la calzata della scarpa siano adeguate si consiglia di provare la scarpa con molta cura e su una superficie che non possa macchiare la suola.

l) Esistono dei prodotti che includono degli accessori relazionati come gymsack, chiavi per tacchetti, tacchetti, etichette, confezioni speciali, etc. Le restituzioni di tali articoli che non includeranno gli accessori sopra indicati non potranno essere accettate e gestite, dal momento che verranno ritenute incomplete.